Refund policy
Reso prodotti per clienti privati (B2C)
Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria intenzione entro il suddetto termine all'indirizzo e-mail info@strato3d.it. Il ritiro e la restituzione della merce sono a carico del Consumatore.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Disegnatori Associati S.r.l. si riserva di trattenerlo fino alla ricezione e verifica della merce restituita (art. 13, par. 3, Direttiva 2011/83/UE).
In caso di recesso accettato, il rimborso riconosciuto al Consumatore è pari al 30% del valore del prodotto, al netto delle spese di spedizione. Il restante 70% viene trattenuto a titolo di rimborso dei costi effettivamente sostenuti da Disegnatori Associati S.r.l., tra cui: preparazione e imballaggio del pacco, spedizione di andata, eventuali costi doganali, gestione del reso e spedizione di ritorno, verifica tecnica della merce, gestione amministrativa e rimessa a stock del prodotto.
Le spese di restituzione sono sempre a carico del Consumatore.
Condizioni per l'accettazione del reso
Il diritto di recesso si applica esclusivamente a prodotti:
- integri e non utilizzati
- completi di confezione originale, accessori, imballi e sigilli intatti
- in condizioni tali da poter essere rivenduti come nuovi
Il recesso non è esercitabile per prodotti che, per loro natura, non possono essere rimessi in vendita come nuovi, né per le categorie escluse dall'art. 59 del Codice del Consumo (es. software sigillati aperti o dispositivi attivati).
Nella comunicazione di reso il Consumatore deve indicare il numero d'ordine e i propri recapiti completi.
Rimborso integrale: condizioni specifiche per dispositivi elettronici
Ai sensi del D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da un utilizzo non necessario alla sola verifica della sua natura e funzionamento.
Il rimborso del 30% è riconosciuto esclusivamente se, al momento della restituzione:
- nel dispositivo non è stata inserita alcuna SIM card o memory card
- non è stato registrato alcun account (Google, Apple, Creality o equivalenti)
- il dispositivo non è stato inizializzato in alcun modo, nemmeno tramite connessione Wi-Fi
Se anche una sola di queste condizioni non è rispettata, il recesso rimane esercitabile entro 14 giorni, ma il Consumatore accetta espressamente che il rimborso avvenga con la trattenuta del 70% del valore, poiché il dispositivo risulterà attivato, con garanzia avviata e conseguente perdita di valore commerciale.
Disegnatori Associati S.r.l. si riserva inoltre il diritto di applicare ulteriori decurtazioni per prodotti danneggiati, incompleti o privi di accessori essenziali.
Informativa per clienti professionali (B2B)
Le disposizioni seguenti si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da aziende e titolari di Partita IVA.
Ai contratti B2B non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori finali. Tutti gli ordini effettuati da clienti professionali sono da considerarsi definitivi, vincolanti e non annullabili.
Non sono previsti rimborsi né resi, salvo diverso accordo scritto e preventivo concordato con la nostra azienda. A titolo esemplificativo, non sono accettati resi nei seguenti casi: ripensamento, errore in fase d'ordine, acquisto di prodotti non idonei all'uso previsto, variazione delle esigenze, mancato utilizzo o ordini effettuati per conto terzi.
Una volta confermato e pagato, l'ordine entra immediatamente in fase di lavorazione e non può essere annullato, modificato o sospeso.
Il cliente professionale è tenuto a verificare con cura, prima dell'invio dell'ordine, la correttezza dei prodotti selezionati, delle quantità, delle specifiche tecniche e della compatibilità con l'uso previsto. La responsabilità della scelta ricade interamente sul cliente.
Eventuali segnalazioni di difetti di fabbricazione o non conformità devono essere comunicate per iscritto entro i termini di legge e saranno valutate esclusivamente ai fini di una possibile sostituzione del prodotto, ove applicabile. Non danno in alcun caso diritto a rimborso.
Completando l'ordine come professionista o azienda, il cliente dichiara di agire in qualità di titolare di Partita IVA e accetta integralmente la presente informativa.
Rifiuto o mancata consegna
Il rifiuto della consegna o la mancata ritiro da parte del destinatario non costituisce esercizio del diritto di recesso e non dà diritto a rimborso. In caso di rifiuto del pacco, la merce rientrerà al mittente e le spese di spedizione — andata e ritorno — resteranno interamente a carico del cliente.
STRATO3D.it valuterà caso per caso e, ove possibile, proporrà una soluzione alternativa, inclusa la spedizione di un prodotto equivalente o superiore disponibile a catalogo. Non è garantita la disponibilità del modello originariamente ordinato.
Qualora nessuna soluzione alternativa venga accettata, potrà essere emesso un buono acquisto il cui valore sarà calcolato al netto delle spese di spedizione andata/ritorno e delle commissioni applicate dalla piattaforma di pagamento. Non è previsto rimborso in denaro per ordini non ritirati.
Spese di riassortimento
Per tutti gli ordini annullati dopo la conferma, resi o non ritirati al di fuori del diritto di recesso, STRATO3D.it applica una trattenuta del 70% sul valore del prodotto (IVA esclusa), a copertura dei costi effettivamente sostenuti, tra cui: preparazione e imballaggio, spedizione di andata, eventuali spese doganali, gestione logistica del reso, trasporto di ritorno, verifica tecnica, gestione amministrativa e rimessa a stock della merce.
Tale trattenuta si applica sull'importo eventualmente riconosciuto, indipendentemente dalla causa che ha determinato il reso o l'annullamento