Política de reembolso
Actualización 15.08.2026
INFORMACIÓN SOBRE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Disegnatori Associati S.r.l. – marca STRATO3D
Via Michelangelo Buonarroti 90 – 20900 Monza (MB)
Número de IVA/Código fiscal 11901170966 – info@strato3d.it
Última actualización: 28.08.2026
Premisa: qué régimen se aplica a tu pedido
Las condiciones aplicables dependen de la condición del comprador:
- Clientes particulares (consumidores) – personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional: se aplica la Sección A.
- Clientes profesionales (B2B) – empresas, profesionales y titulares de número de IVA que compran en el ejercicio de su actividad: se aplica la Sección B.
La condición se determina en el momento del pedido sobre la base de los datos introducidos por el cliente (en particular, la indicación del número de IVA y la solicitud de facturación). En caso de conflicto entre la presente información y otros documentos publicados en el sitio, prevalece la presente información en las materias aquí reguladas (desistimiento, devoluciones, reembolsos).
SECCIÓN A – Clientes particulares (consumidores)
A.1 Derecho de desistimiento
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía, sin tener que facilitar motivación alguna y sin penalización, con arreglo a los arts. 52 y ss. del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo italiano) y a la Directiva 2011/83/UE.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicar la propia decisión dentro del plazo indicado a info@strato3d.it, indicando el número de pedido y los propios datos de contacto. Es posible utilizar el formulario tipo de desistimiento previsto por la normativa, sin que ello sea obligatorio.
La mercancía debe devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento.
A.2 Reembolso
En caso de desistimiento válido, Disegnatori Associati S.r.l. reembolsa al Consumidor:
- el precio íntegro del producto;
- únicamente los gastos de entrega estándar soportados originalmente. No son reembolsables los eventuales suplementos por modalidades de envío premium, exprés o asegurado elegidas por el Consumidor de forma adicional al envío estándar: en tal caso se reembolsa el importe correspondiente a la tarifa de envío estándar menos costosa ofrecida por la Sociedad.
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto. La Sociedad puede suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta la prueba del envío por parte del Consumidor, si esta fuera anterior.
A.3 Gastos de devolución
Los gastos de devolución de la mercancía (envío de retorno) corren íntegramente a cargo del Consumidor, quien es expresamente informado de ello mediante la presente información antes de la conclusión del pedido. El Consumidor puede organizar la devolución con un transportista de su elección o solicitar asistencia a la Sociedad, con los costes a su cargo.
Dada la naturaleza voluminosa y delicada de algunos productos (impresoras 3D, escáneres, máquinas láser), se recomienda conservar el embalaje original y utilizar un transporte asegurado.
A.4 Disminución de valor del bien
Con arreglo al art. 57 del Código de Consumo italiano, el Consumidor es responsable de la disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En tal caso, la Sociedad retiene del reembolso un importe proporcionado a la disminución de valor efectiva del bien, cuantificado y comunicado por escrito al Consumidor con indicación de los criterios aplicados.
Advertencia importante. Los productos comercializados (impresoras 3D, escáneres, máquinas láser) pierden la calificación comercial de “producto nuevo” en el momento en que se montan, se alimentan, se activan o se ponen de cualquier modo en funcionamiento. En tales casos, el bien solo puede volver a colocarse en el mercado como producto reacondicionado o usado, con una pérdida de valor relevante.
La reducción puede alcanzar por tanto hasta el 90 %, con una retención base del 70 % sobre el valor del producto (IVA excluido), y se determina sobre la base de los siguientes criterios, relevantes individual o conjuntamente:
- apertura del embalaje más allá de lo necesario para la simple comprobación del contenido, con retirada o rotura de los precintos;
- montaje, alimentación, encendido, conexión de red o puesta en funcionamiento del dispositivo;
- activación del producto con el consiguiente inicio de la garantía del fabricante, ya no transferible íntegramente a un comprador posterior;
- registro de cuentas, inserción de tarjetas de memoria o inicialización de software;
- utilización, incluso parcial, de materiales de consumo, bases de impresión, boquillas o componentes sujetos a desgaste;
- ausencia, carácter incompleto o deterioro del embalaje original, de los precintos o de los accesorios;
- signos de uso, residuos de trabajo, daños o manipulaciones;
- costes de comprobación técnica, limpieza, reacondicionamiento, reembalaje y reposición en stock;
- diferencial entre el precio de lista del producto nuevo y el valor de mercado del correspondiente producto reacondicionado.
La Sociedad cuantifica la reducción caso por caso y comunica al Consumidor su motivación y los criterios de cálculo, conservando la documentación justificativa correspondiente.
A.5 Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por el art. 59 del Código de Consumo italiano, entre los que en particular:
- bienes confeccionados a medida o claramente personalizados sobre la base de las especificaciones del cliente;
- software, licencias y contenidos digitales precintados que hayan sido abiertos o activados;
- bienes que, por su naturaleza, resulten mezclados de forma indisociable con otros tras la entrega.
A.6 Garantía legal de conformidad
Queda a salvo la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por los arts. 128 y ss. del Código de Consumo italiano, que opera con independencia del derecho de desistimiento y no se ve limitada por la presente información.
A.7 Compras con Carta del Docente, bonos o vales
A las compras efectuadas mediante Carta del Docente, bonos gubernamentales, vales u otros títulos asimilables se aplican las reglas propias del instrumento correspondiente, que el cliente está obligado a conocer y que prevalecen sobre las disposiciones generales de la presente sección cuando sean incompatibles con ellas. Se aplica además íntegramente el art. 4.6 de los Términos y Condiciones del Servicio.
Perfeccionamiento del pago. La transmisión del código del vale no constituye pago del precio, sino mera propuesta de pago. El pago se considera efectuado solo con la validación del vale en la plataforma ministerial y con el abono efectivo del importe a la Sociedad. El pedido se acepta bajo condición suspensiva de dicho evento y la mercancía no se envía antes de su cumplimiento.
Deber de comprobación. El vale debe transmitirse al menos 5 días laborables antes de su caducidad. Es responsabilidad exclusiva del Beneficiario comprobar en su área reservada en cartadeldocente.istruzione.it que el vale resulte validado y que la operación haya sido convalidada por el Ministerio, así como comunicar por escrito a info@strato3d.it, en un plazo de 48 horas, cualquier anomalía (vale no validado, importe o categoría erróneos, vale ya gastado, anulado o caducado).
Falta de cobro. En caso de falta de cobro, cobro parcial o tardío del vale por causas no directamente imputables a dolo o culpa grave de la Sociedad, el precio sigue siendo íntegramente debido y debe abonarse mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 días desde la solicitud, según lo previsto en el art. 4.6.5 de los Términos y Condiciones del Servicio.
En particular, para los pedidos pagados con Carta del Docente:
- el vale es generado por el cliente por un importe y un comerciante específicos y, una vez transmitido y utilizado, no es restituible ni reabonable por la Sociedad;
- el pedido se entiende confirmado y no anulable desde el momento de la validación del vale, al no ser posible el storno del vale hacia el monedero del docente según las reglas de la plataforma ministerial;
- no está previsto reembolso en dinero, ya que el pago no se realiza con medios propios del cliente. Cuando al Beneficiario le corresponda el derecho de desistimiento, el reembolso no se produce mediante abono en dinero sino según las modalidades permitidas por la plataforma ministerial y dentro de los límites previstos por ella; si la plataforma no permite ninguna forma de reabono, el valor no es recuperable. Las eventuales soluciones alternativas (sustitución del producto o emisión de otro vale/crédito de igual valor utilizable en la Sociedad) se valorarán dentro de los límites permitidos por las reglas del instrumento utilizado.
Antes de generar el vale, se invita al cliente a comprobar con atención producto, especificaciones y disponibilidad.
SECCIÓN B – Clientes profesionales (B2B)
Las siguientes disposiciones se aplican exclusivamente a las compras efectuadas por empresas, profesionales y titulares de número de IVA en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.
B.1 Inaplicabilidad de las protecciones del consumidor
A los contratos B2B no se aplican el derecho de desistimiento ni las demás protecciones previstas por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), reservadas por ley únicamente a los consumidores.
B.2 Pedidos definitivos
Los pedidos efectuados por clientes profesionales son definitivos, vinculantes y no anulables.
No están previstas devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la fase de pedido, compra de productos no idóneos para el uso previsto, necesidades modificadas, falta de utilización o pedidos efectuados por cuenta de terceros, salvo acuerdo escrito y previo distintocon la Sociedad.
El cliente profesional está obligado a comprobar, antes del envío del pedido, la corrección de los productos seleccionados, de las cantidades, de las especificaciones técnicas y de la compatibilidad con el uso previsto. La responsabilidad de la elección recae sobre el cliente.
B.3 Disponibilidad y prevalencia de las condiciones de la factura
Las disponibilidades y los plazos indicados en el catálogo tienen carácter informativo y pueden estar sujetos a errores, desalineaciones temporales o variaciones debidos a la gestión del almacén y a los flujos de aprovisionamiento con los proveedores. Dichas indicaciones no constituyen garantía de existencia física inmediata ni compromiso de entrega en una fecha determinada.
En caso de discordancia, dan fe con carácter exclusivo las condiciones recogidas en la factura/confirmación de pedido emitida por la Sociedad, que constituye la confirmación definitiva y vinculante del pedido, incluidas las indicaciones relativas a los plazos de entrega y a la eventual naturaleza del producto.
B.4 Defectos y faltas de conformidad
Los eventuales defectos de fabricación o faltas de conformidad deben comunicarse por escrito dentro de los plazos legales (art. 1495 del Código Civil italiano) y se gestionarán mediante reparación o sustitución del producto, según las condiciones de garantía del fabricante y la normativa aplicable a las relaciones entre profesionales.
B.5 Aceptación de las presentes condiciones
Al completar el pedido en calidad de profesional o empresa, el cliente declara actuar como titular de número de IVAen el ejercicio de su actividad y acepta específica y expresamente las cláusulas de los puntos B.2 (pedidos definitivos y no anulables), B.3 (disponibilidad y prevalencia de las condiciones de la factura), C.1 (plazos de entrega) y C.2 (rechazo o falta de entrega), mediante una aceptación específica dedicada prestada en la fase de pago.
SECCIÓN C – Disposiciones comunes
C.1 Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimados y no esenciales, salvo acuerdo escrito distinto.
La disponibilidad indicada en el catálogo refleja la disponibilidad global del producto y no implica necesariamente existencia física inmediata en la sede de la Sociedad, pudiendo la mercancía estar en tránsito o en el proveedor.
Para los productos no disponibles de inmediato en almacén, la Sociedad comunica al cliente por escrito un ETA (fecha estimada de disponibilidad). La entrega tiene lugar orientativamente en un plazo de 3/5 días laborables desde la fecha en la que se verifican ambas de las siguientes condiciones: (i) abono del pago y (ii) disponibilidad de la mercancía según el ETA comunicado por escrito.
Para los pedidos pagados con Carta del Docente, bonos o vales, el abono del pago se entiende verificado solo con el cobro efectivo del vale, según lo previsto en el punto A.7.
Quedan a salvo los retrasos debidos a causas de fuerza mayor o en todo caso no imputables al vendedor (a título de ejemplo: eventos atmosféricos, huelgas, incidencias aduaneras, logísticas o del transportista, retrasos del fabricante).
Las eventuales variaciones del ETA se comunican al cliente por escrito tan pronto como se conozcan.
C.2 Rechazo o falta de entrega
El rechazo de la entrega o la falta de retirada de la mercancía no constituye ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de rechazo o depósito, la mercancía vuelve al remitente y los gastos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del cliente, salvo que el rechazo esté motivado por un daño evidente del bulto o por un error imputable a la Sociedad.
Para los clientes particulares queda en todo caso a salvo el derecho de desistimiento previsto en la Sección A, cuando se ejerza en los plazos y con las modalidades allí previstas.
Para los clientes profesionales, la Sociedad valorará caso por caso y podrá proponer, cuando sea posible, una solución alternativa, incluido el suministro de un producto equivalente o superior disponible en catálogo; no se garantiza la disponibilidad del modelo originalmente pedido.
C.3 Comprobación en el momento de la entrega
Se recomienda comprobar la integridad del bulto en el momento de la entrega y hacer constar una eventual reserva escrita en el documento de transporte ante daños visibles en el embalaje, comunicándolo a la Sociedad dentro de los plazos legales.
C.4 Retención por pedidos anulados, devueltos o no retirados
Para todos los pedidos anulados tras la confirmación, devueltos o no retirados fuera del derecho de desistimiento, STRATO3D aplica una retención del 70 % sobre el valor del producto (IVA excluido), para cubrir los costes efectivamente soportados, entre los que: preparación y embalaje, envío de ida, eventuales gastos aduaneros, gestión logística de la devolución, transporte de retorno, comprobación técnica, gestión administrativa y reposición en stock de la mercancía.
Dicha retención se aplica sobre el importe eventualmente reconocido, con independencia de la causa que haya determinado la devolución o la anulación.
C.5 Reclamaciones y contactos
Toda reclamación o solicitud relativa a devoluciones y reembolsos debe enviarse a info@strato3d.it, indicando el número de pedido y los datos de contacto completos. La Sociedad facilita respuesta en el plazo más breve posible.
C.6 Ley aplicable y fuero
La relación se rige por la ley italiana.
Para los contratos con consumidores es competente el fuero del lugar de residencia o domicilio electivo del consumidor, con arreglo al art. 66-bis del Código de Consumo italiano.
Para los contratos con clientes profesionales es competente con carácter exclusivo el Fuero de Monza.
El presente documento sustituye y prevalece sobre cualquier disposición anterior en materia de desistimiento, devoluciones y reembolsos publicada en el sitio.