Asistencia y soporte técnico de impresoras 3D — Made in Italy

Comprar una impresora 3D es solo el principio. Para colegios, empresas y laboratorios italianos, Strato3D ofrece un servicio de asistencia técnica completo con técnicos certificados, recambios originales en stock y un soporte telefónico y por email en italiano. ¿Nuestro punto fuerte? Somos italianos, hablamos italiano y, cuando hace falta, vamos a tu sede.

Nuestros servicios de asistencia

1. Instalación y puesta en marcha

Desembalaje, montaje, puesta en marcha y primera impresión de prueba de tu máquina. Disponible tanto en el taller de Strato3D como en tu sede, en toda Italia.

2. Formación de operadores

Cursos de formación personalizados para tu equipo: desde los fundamentos del slicing hasta el mantenimiento preventivo. Disponibles presenciales u online, con material didáctico en italiano.

3. Mantenimiento preventivo

Programas anuales de mantenimiento ordinario: limpieza, lubricación, control de alineaciones, sustitución de consumibles desgastados. Reduce drásticamente las averías y alarga la vida de la máquina.

4. Reparación y recambios

Reparaciones en taller o in situ, con recambios originales Bambu Lab, Creality, Prusa, Raise3D, BCN3D, Anycubic y otras marcas. Los recambios más comunes (hot-end, ventiladores, camas, BLTouch, encóders) en stock.

5. Soporte remoto

Teléfono, email, videollamada y screen sharing para resolver problemas de slicing, parámetros, calibración, errores de firmware. SLA de respuesta en 4 horas laborables.

6. Actualizaciones de firmware y modding

Actualizaciones de firmware seguras, instalación de Klipper en máquinas compatibles, upgrades de hardware (extrusores directos, sensores, placas base SKR/BTT).

SLA y plazos de intervención

Soporte telefónico/email: respuesta en 4 horas laborables (lun-vie 9:00-18:00).
Intervención en taller: recepción en 24-48 horas laborables.
Intervención in situ: en 3-5 días laborables (norte de Italia), 5-7 días (centro-sur).
Recambios estándar: enviados en 24 horas laborables desde el pedido.
Contratos de asistencia prioritaria: SLA mejorados con intervención en 24 h.

Marcas con soporte oficial

Bambu Lab: X1, P1, A1, H2D, P2S, X2D — asistencia autorizada en Italia.
Creality: K1, K2, Ender, CR-10, HALOT — recambios y firmware.
Prusa: MK4, XL, Core One, MMU3, Pro HT90 — soporte especializado.
Raise3D: Pro3, Pro3 HT, E2 — partner certificado.
BCN3D: Epsilon, Sigma — asistencia IDEX.
Anycubic, Elegoo, Snapmaker, xTool: soporte en toda la gama.
Impresoras de resina: todas las tecnologías LCD/MSLA.

Servicios pensados para colegios y empresas

Para los colegios

Convenios dedicados a institutos técnicos, colegios de primaria/secundaria, ITS, universidades. Packs con impresora + formación de docentes + asistencia anual a precio cerrado.

Para las empresas

Contratos de asistencia plurianuales con SLA garantizados, facturación electrónica, gestión MePA, programas de sustitución y upgrade. Para parques de máquinas ofrecemos un account manager dedicado.

Casos típicos resueltos

Impresiones que se despegan de la cama (calibración, adherencia).
Errores de extrusión (infra/sobreextrusión, atascos).
Problemas de firmware (rollback, actualizaciones).
Sustitución de hot-end desgastado (especialmente con materiales abrasivos).
Reparación de encóders, motores, placas de drivers.
Calibración de AMS, sensores de filamento, induction probe.
Sustitución de FEP/nFEP y panel LCD en impresoras de resina.

Preguntas frecuentes

¿Puedo llevar mi impresora aunque no la haya comprado con vosotros? Sí, atendemos cualquier marca/modelo siempre que sea compatible con los recambios disponibles en el mercado.

¿Cuánto cuesta el diagnóstico? Diagnóstico telefónico gratuito. Diagnóstico en taller 30 € (descontables si sigues adelante con la reparación).

¿Tenéis un contrato de asistencia anual? Sí, con SLA garantizados y recambios incluidos. Desde 290 €/año por máquina (Bambu/Creality de consumo) hasta 1.500 €/año para impresoras industriales.

¿Reparáis también impresoras de marcas chinas menores? Sí, si los recambios son razonablemente localizables. Diagnóstico siempre disponible.

Abre un ticket de asistencia

Escríbenos a assistenza@strato3d.it o rellena el formulario de asistencia de nuestra web. Indica modelo, descripción del problema y fotos/vídeos si es posible — cuantos más detalles nos des, más rápida será la resolución.