3D-Drucker – Technische Unterstützung und Support – Hergestellt in Italien

Der Kauf eines 3D-Druckers ist nur der Anfang. Für italienische Schulen, Unternehmen und Labore bietet Strato3D einen umfassenden technischen Kundendienst mit zertifizierten Technikern, sofort lieferbaren Originalersatzteilen und telefonischem und E-Mail-Support auf Italienisch. Unser Pluspunkt? Wir sind Italiener, sprechen Italienisch und kommen bei Bedarf auch zu Ihnen.

Unsere Kundendienstleistungen

1. Installation und Inbetriebnahme

Auspacken, Montage, Inbetriebnahme und erster Probedruck Ihrer Maschine. Verfügbar sowohl im Strato3D-Labor als auch bei Ihnen vor Ort, in ganz Italien.

2. Bedienerschulung

Maßgeschneiderte Schulungen für Ihr Team: von den Grundlagen des Slicings bis zur vorbeugenden Wartung. Verfügbar vor Ort oder online, mit Lehrmaterial in italienischer Sprache.

3. Vorbeugende Wartung

Jährliche Programme zur Routinewartung: Reinigung, Schmierung, Ausrichtungskontrolle, Austausch verschlissener Verbrauchsmaterialien. Reduziert drastisch Ausfälle und verlängert die Lebensdauer der Maschine.

4. Reparatur und Ersatzteile

Reparaturen im Labor oder vor Ort, mit Originalersatzteilen von Bambu Lab, Creality, Prusa, Raise3D, BCN3D, Anycubic und anderen Marken. Die gängigsten Ersatzteile (Hot-Ends, Lüfter, Druckplatten, BLTouch, Encoder) sind sofort lieferbar.

5. Remote-Support

Telefon, E-Mail, Videoanrufe und Screen-Sharing zur Lösung von Problemen mit Slicing, Parametern, Kalibrierung, Firmware-Fehlern. SLA-Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden.

6. Firmware-Updates und Modding

Sichere Firmware-Updates, Installation von Klipper auf kompatiblen Maschinen, Hardware-Upgrades (Direktextruder, Sensoren, SKR/BTT-Motherboards).

SLA und Reaktionszeiten

Telefonischer/E-Mail-Support: Antwort innerhalb von 4 Arbeitsstunden (Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr).
Einsatz im Labor: Übernahme innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden.
Einsatz vor Ort: innerhalb von 3-5 Arbeitstagen (Norditalien), 5-7 Tagen (Mittel-/Süditalien).
Standard-Ersatzteile: Versand innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Bestellung.
Priorisierte Wartungsverträge: Verbesserte SLAs mit Einsatz innerhalb von 24 Stunden.

Offiziell unterstützte Marken

Bambu Lab: X1, P1, A1, H2D, P2S, X2D – autorisierter Service in Italien.
Creality: K1, K2, Ender, CR-10, HALOT – Ersatzteile und Firmware.
Prusa: MK4, XL, Core One, MMU3, Pro HT90 – spezialisierter Support.
Raise3D: Pro3, Pro3 HT, E2 – zertifizierter Partner.
BCN3D: Epsilon, Sigma – IDEX-Support.
Anycubic, Elegoo, Snapmaker, xTool: Support für das gesamte Sortiment.
Harzdrucker: alle LCD/MSLA-Technologien.

Dienstleistungen für Schulen und Unternehmen

Für Schulen

Spezielle Vereinbarungen für technische Institute, Grund-/Sekundarschulen, ITS, Universitäten. Pakete mit Drucker + Lehrerschulung + jährliche Wartung zum Festpreis.

Für Unternehmen

Mehrjährige Wartungsverträge mit garantierten SLAs, elektronische Rechnungsstellung, MePA-Verwaltung, Austausch- und Upgrade-Programme. Für Maschinenparks bieten wir einen dedizierten Account Manager.

Typische gelöste Fälle

Drucke, die sich von der Druckplatte lösen (Kalibrierung, Haftung).
Extrusionsfehler (Unter-/Überextrusion, Verstopfung).
Firmware-Probleme (Rollback, Updates).
Austausch verschlissener Hot-Ends (insbesondere bei abrasiven Materialien).
Reparatur von Encodern, Motoren, Treiberplatinen.
Kalibrierung von AMS, Filamentsensoren, Induktionssonden.
Austausch von FEP/nFEP und LCD-Platten bei Harzdruckern.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meinen Drucker auch bringen, wenn ich ihn nicht bei Ihnen gekauft habe? Ja, wir unterstützen jede Marke/jedes Modell, sofern es mit den auf dem Markt erhältlichen Ersatzteilen kompatibel ist.

Was kostet die Diagnose? Telefonische Diagnose kostenlos. Diagnose im Labor 30 € (anrechenbar bei Beauftragung der Reparatur).

Haben Sie einen jährlichen Wartungsvertrag? Ja, mit garantierten SLAs und inklusive Ersatzteilen. Ab 290 €/Jahr pro Maschine (Bambu/Creality Consumer) bis zu 1.500 €/Jahr für Industriedrucker.

Reparieren Sie auch Drucker kleinerer chinesischer Marken? Ja, wenn die Ersatzteile einigermaßen verfügbar sind. Diagnose immer möglich.

Öffnen Sie ein Support-Ticket

Schreiben Sie uns an assistenza@strato3d.it oder füllen Sie das Support-Formular auf unserer Website aus. Geben Sie Modell, Problembeschreibung und ggf. Fotos/Videos an – je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir das Problem lösen.