Assistance et support technique imprimantes 3D — Made in Italy

Acheter une imprimante 3D n'est que le début. Pour les écoles, entreprises et laboratoires italiens, Strato3D propose un service d'assistance technique complet avec des techniciens certifiés, des pièces d'origine en stock et un support téléphonique et e-mail en italien. Notre point fort ? Nous sommes italiens, nous parlons italien, et quand il le faut nous venons chez vous.

Nos services d'assistance

1. Installation et mise en service

Déballage, montage, mise en service et première impression d'essai de votre machine. Disponible aussi bien en atelier Strato3D que chez vous, dans toute l'Italie.

2. Formation des opérateurs

Formations personnalisées pour votre équipe : des bases du slicing jusqu'à la maintenance préventive. Disponibles en présentiel ou en ligne, avec du matériel pédagogique en italien.

3. Maintenance préventive

Programmes annuels de maintenance courante : nettoyage, lubrification, contrôle des alignements, remplacement des consommables usés. Réduit drastiquement les pannes et prolonge la vie de la machine.

4. Réparation et pièces détachées

Réparations en atelier ou sur site, avec des pièces d'origine Bambu Lab, Creality, Prusa, Raise3D, BCN3D, Anycubic et d'autres marques. Les pièces les plus courantes (hot-end, ventilateurs, plateaux, BLTouch, encodeurs) sont en stock.

5. Support à distance

Téléphone, e-mail, visioconférence et partage d'écran pour résoudre les problèmes de slicing, de paramètres, de calibration, d'erreurs firmware. SLA de réponse sous 4 heures ouvrées.

6. Mises à jour firmware et modding

Mises à jour firmware sûres, installation de Klipper sur les machines compatibles, upgrades matériels (extrudeurs directs, capteurs, cartes mères SKR/BTT).

SLA et délais d'intervention

Support téléphone/e-mail : réponse sous 4 heures ouvrées (lun-ven 9h00-18h00).
Intervention en atelier : prise en charge sous 24-48 heures ouvrées.
Intervention sur site : sous 3-5 jours ouvrés (Italie du Nord), 5-7 jours (Centre-Sud).
Pièces standard : expédiées sous 24 heures ouvrées après la commande.
Contrats d'assistance prioritaire : SLA améliorés avec intervention en 24 h.

Marques officiellement prises en charge

Bambu Lab : X1, P1, A1, H2D, P2S, X2D — assistance agréée en Italie.
Creality : K1, K2, Ender, CR-10, HALOT — pièces et firmware.
Prusa : MK4, XL, Core One, MMU3, Pro HT90 — support spécialisé.
Raise3D : Pro3, Pro3 HT, E2 — partenaire certifié.
BCN3D : Epsilon, Sigma — assistance IDEX.
Anycubic, Elegoo, Snapmaker, xTool : support sur toute la gamme.
Imprimantes résine : toutes les technologies LCD/MSLA.

Des services pensés pour les écoles et les entreprises

Pour les écoles

Conventions dédiées aux instituts techniques, écoles primaires/secondaires, ITS, universités. Packs avec imprimante + formation des enseignants + assistance annuelle à prix bloqué.

Pour les entreprises

Contrats d'assistance pluriannuels avec SLA garantis, facturation électronique, gestion MePA, programmes de remplacement et d'upgrade. Pour les parcs de machines nous proposons un account manager dédié.

Cas typiques résolus

Impressions qui se décollent du plateau (calibration, adhésion).
Erreurs d'extrusion (sous/sur-extrusion, bouchage).
Problèmes de firmware (rollback, mises à jour).
Remplacement du hot-end usé (surtout avec des matériaux abrasifs).
Réparation d'encodeurs, moteurs, cartes drivers.
Calibration AMS, capteurs de filament, induction probe.
Remplacement FEP/nFEP et dalle LCD sur les imprimantes résine.

Questions fréquentes

Puis-je apporter mon imprimante même si je ne l'ai pas achetée chez vous ? Oui, nous prenons en charge toute marque/modèle à condition qu'elle soit compatible avec les pièces disponibles sur le marché.

Combien coûte le diagnostic ? Diagnostic téléphonique gratuit. Diagnostic en atelier 30 € (déduits si vous poursuivez avec la réparation).

Avez-vous un contrat d'assistance annuel ? Oui, avec SLA garantis et pièces comprises. À partir de 290 €/an par machine (Bambu/Creality grand public) jusqu'à 1.500 €/an pour les imprimantes industrielles.

Réparez-vous aussi les imprimantes de marques chinoises mineures ? Oui, si les pièces sont raisonnablement trouvables. Diagnostic toujours disponible.

Ouvrez un ticket d'assistance

Écrivez-nous à assistenza@strato3d.it ou remplissez le formulaire d'assistance sur notre site. Indiquez le modèle, la description du problème et des photos/vidéos si possible — plus vous nous donnez de détails, plus la résolution sera rapide.