Assistenza e supporto tecnico stampanti 3D — Made in Italy

Comprare una stampante 3D è solo l'inizio. Per scuole, aziende e laboratori italiani, Strato3D offre un servizio di assistenza tecnica completo con tecnici certificati, ricambi originali in pronta consegna e un supporto telefonico ed email in italiano. Il nostro punto di forza? Siamo italiani, parliamo italiano, e quando serve veniamo da te.

I nostri servizi di assistenza

1. Installazione e collaudo

Disimballaggio, montaggio, collaudo e prima stampa di prova della tua macchina. Disponibile sia in laboratorio Strato3D che presso la tua sede, in tutta Italia.

2. Training operatori

Corsi di formazione personalizzati per il tuo team: dai fondamenti di slicing fino alla manutenzione preventiva. Disponibili in presenza o in modalità online, con materiale didattico in italiano.

3. Manutenzione preventiva

Programmi annuali di manutenzione ordinaria: pulizia, lubrificazione, controllo allineamenti, sostituzione consumabili usurati. Riduce drasticamente i guasti e prolunga la vita della macchina.

4. Riparazione e ricambi

Riparazioni in laboratorio o in loco, con ricambi originali Bambu Lab, Creality, Prusa, Raise3D, BCN3D, Anycubic e altri brand. Ricambi più comuni (hot-end, ventole, piatti, BLTouch, encoder) in pronta consegna.

5. Supporto remoto

Telefono, email, video-call e screen sharing per risolvere problemi di slicing, parametri, calibrazione, errori firmware. SLA risposta entro 4 ore lavorative.

6. Aggiornamenti firmware e modding

Aggiornamenti firmware sicuri, installazione di Klipper su macchine compatibili, upgrade hardware (estrusori diretti, sensori, scheda madri SKR/BTT).

SLA e tempi di intervento

Supporto telefonico/email: risposta entro 4 ore lavorative (lun-ven 9:00-18:00).
Intervento in laboratorio: presa in carico entro 24-48 ore lavorative.
Intervento in loco: entro 3-5 giorni lavorativi (Nord Italia), 5-7 giorni (Centro-Sud).
Ricambi standard: spediti entro 24 ore lavorative dall'ordine.
Contratti di assistenza prioritaria: SLA migliorati con intervento in 24h.

Brand supportati ufficialmente

Bambu Lab: X1, P1, A1, H2D, P2S, X2D — assistenza autorizzata in Italia.
Creality: K1, K2, Ender, CR-10, HALOT — ricambi e firmware.
Prusa: MK4, XL, Core One, MMU3, Pro HT90 — supporto specializzato.
Raise3D: Pro3, Pro3 HT, E2 — partner certificato.
BCN3D: Epsilon, Sigma — assistenza IDEX.
Anycubic, Elegoo, Snapmaker, xTool: supporto su tutta la gamma.
Stampanti Resina: tutte le tecnologie LCD/MSLA.

Servizi pensati per scuole e aziende

Per le scuole

Convenzioni dedicate a istituti tecnici, scuole primarie/secondarie, ITS, università. Pacchetti con stampante + formazione docenti + assistenza annuale a prezzo bloccato.

Per le aziende

Contratti di assistenza pluriennali con SLA garantiti, fatturazione elettronica, gestione MePA, programmi di sostituzione e upgrade. Per parchi macchine offriamo un account manager dedicato.

Casi tipici risolti

Stampe che si staccano dal piatto (calibrazione, adesione).
Errori di estrusione (under/over-extrusion, clogging).
Problemi firmware (rollback, aggiornamenti).
Sostituzione hot-end usurato (specialmente con materiali abrasivi).
Riparazione encoder, motori, schede driver.
Calibrazione AMS, sensori filamento, induction probe.
Sostituzione FEP/nFEP e lastra LCD su stampanti a resina.

Domande frequenti

Posso portare la mia stampante anche se non l'ho comprata da voi? Sì, assistiamo qualsiasi marca/modello purché compatibile con i ricambi disponibili sul mercato.

Quanto costa la diagnosi? Diagnosi telefonica gratuita. Diagnosi in laboratorio 30€ (scalabili se procedi con la riparazione).

Avete un contratto di assistenza annuale? Sì, con SLA garantiti e ricambi compresi. Da 290€/anno per macchina (Bambu/Creality consumer) fino a 1.500€/anno per stampanti industriali.

Riparate anche stampanti di marchi cinesi minori? Sì, se i ricambi sono ragionevolmente reperibili. Diagnosi sempre disponibile.

Apri un ticket di assistenza

Scrivici a assistenza@strato3d.it oppure compila il modulo di assistenza dal nostro sito. Indica modello, descrizione del problema e foto/video se possibile — più dettagli ci dai, più rapida sarà la risoluzione.